Гарантийные программы

Условия гарантии

1. Срок гарантии изделия — 12 месяцев с даты изготовления товара.
2. При обнаружении покупателем недостатков товара или брака при его эксплуатации в период гарантийного срока, покупатель обязан уведомить письменно об этом менеджера мебельного дома “Decorte” с целью осмотра товара и определения характера недостатков.
3. Недостатки товара и брак, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут бесплатно устранены сервисной службой “Decorte”.
4. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются Продавцом в течение 14 дней со дня поставки товара (при самостоятельной сборке Покупателем). В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
5. Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.
6. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт, о чем сообщает покупателю.

Случаи, когда не производится гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

1. истечения гарантийного срока;
2. невыполнения условий эксплуатации;
3. наличия на изделии механических повреждений;
4. превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации ортопедической решетки с изменением геометрии спального места;
5. нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
6. нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
7. нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.
8. наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия; самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами
9. нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию
10. использования изделия в производственных целях;
11. нарушения правил ухода за изделием (в т.ч. чистка) и возникновения вследствие этого дефектов.

Во всех этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя.

Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщается покупателю.

Примечание:

Не являются дефектами мебели:

1. незначительные отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши);
2. незначительные отличия цвета и рисунка лакокрасочного покрытия (декора) в составе изделия, а также образца;
3. мелкие волосяные трещины (так называемый «эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие в местах постоянной эксплуатации;
4. легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
5. следы вен, следы бородавок, царапины от рогов, следы кнута, следы от почесываний, ферментные складки, следы шрамов, жировые складки на мебельных покрытиях из натуральной кожи (в соответствии со стандартом Евросоюза о следах на коже, не влияющих на ее качество и прочность);
6. естественных запах облицовочных кож и материалов, в которых исполнены изделия.
7. претензии на изделия с загрязненностью, естественно возникшей в процессе эксплуатации изделия, не принимаются.
8. производитель оставляет за собой право на модификацию изделий, улучшающую их эксплуатационные свойства, без предварительного уведомления.

Постгарантийное обслуживание

Сервисная служба “Decorte” осуществляет мелкий ремонт мебели, у которой закончился срок гарантии. На все произведенные работы мебельный дом “Decorte” дает гарантию.

Контактный телефон сервисной службы “Decorte”: (423) 263-11-11, 8 (800) 555-93-34 (звонок бесплатный)